Esta nueva edicion, totalmente revisada, actualizada y aumentada, presenta todos los conceptos y tecnicas del marketing estrategico de hoy en dia. De entre las pincipales modificaciones destaca un capitulo nuevo dedicado al analisis del entorno macro-marketing. Presta especial atencion a los temas medioambientales: los nuevos comportamientos de los consumidores, etc..Contiene nuevos ejemplos y puesta al dia de los datoos estadisticos e introduce nuevos metodos para medir la satisfaccion/insatisfacion del cliente.
