• QUEJA ES UN REGALO UNA

    CÓMO UTILIZAR LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES PARA LA MEJORA CONTINUA

    BARLOW, JANELLE GESTION 2000 EDICIONES Ref. 9788480887649 Altres productes de la mateixa col·lecció Altres productes del mateix autor
    Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.Para ello se desarrollan temas tales como:-Act...
    Ancho: 165 cm Largo: 230 cm Peso: 250 gr
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    20,95 €
  • Descripció

    • ISBN : 978-84-8088-764-9
    • Encuadernació : Rústica
    • Data d'edició : 01/11/2007
    • Any d'edició : 2007
    • Idioma : Español, Castellano
    • Autors : BARLOW, JANELLE
    • Traductors : GARCÍA BERTRÁN, ANA
    • Número de pàgines : 196
    • Col·lecció : OPERACIONES
    Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.Para ello se desarrollan temas tales como:
    -Actuar como si las quejas fueran regalos.
    -Cómo tratar con clientes descontentos.
    -Cómo manejar las críticas personales.
    -Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.
    -Cómo crear una organización receptiva a las quejas.