Compila la experiencia de 15 años del autor en el entrenamiento en habilidades de comunicación y resolución de conflictos. Se introducen los conceptos básicos que contribuyen a facilitar o dificultar la relación interpersonal y las fundamentales técnicas de expresión de las emociones. Describe técnicas que abarcan desde cómo iniciar y mantener conversaciones hasta las técnicas de resolución de conflictos más simples y frecuentes en la población general, como son: saber decir que no, hacer críticas y recibirlas.
